we like everything bright and clear

Terms and Conditions

  1. TERMS AND CONDITIONS (ENG)
  2. REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG (PL)
  3. OPĆI UVJETI POSLOVANJA (HR)

TERMS AND CONDITIONS (ENG)

Service Provider Information: Imovine Obrt za usluge, vl. Paweł Jaworski, OIB: 87893642923, e-mail: GUIDEHEROES.ONLINE@GMAIL.COM

I. Subject of Service

  1. The Service Provider offers a service for the preparation and hosting (online maintenance) of a digital guest guide (the “Welcome Book”) based on materials provided by the Client.
  2. The service is provided under a subscription model (annual fee).

II. Conclusion of Agreement and Payment

  1. The Client places an order by filling out the form on the website. If the Premium Concierge package is selected, the Client shall provide a link to the existing property listing (e.g., Booking.com/Airbnb).
  2. Following the verification of materials, the Service Provider will send a payment document (invoice or proforma invoice) to the Client’s provided email address.
  3. Service Pricing:
    • Standard Package: 89 EUR / year.
    • Premium Concierge Package: 139 EUR for the first year (includes an 89 EUR subscription and a 50 EUR one-time fee for content preparation and research).
  4. Payment is to be made via bank transfer to the account specified in the payment document.
  5. The agreement is considered concluded upon the successful posting of the payment to the Service Provider’s account.

III. Order Execution

  1. Execution of the order begins after the payment is cleared and all necessary materials (for the Standard package) or the listing link (for the Premium package) have been received.
  2. Turnaround Time:
    • Standard Package: up to 24 hours on business days.
    • Premium Concierge Package: 2 to 3 business days.
  3. In the event of missing specific data (e.g., Wi-Fi passwords, access codes) that are not available in the public listing, the Service Provider will send a “Missing Items List” to the Client. The turnaround time begins once these details are provided by the Client.
  4. Within the Premium Concierge package, the Client is entitled to one round of revisions requested within 48 hours of receiving the draft.
  5. The finished Welcome Book is delivered to the Client as a URL link or a QR code.

IV. Service Duration and Renewal

  1. The annual subscription fee (89 EUR) covers the hosting of the Welcome Book on the server for a period of 1 year (365 days).
  2. Service renewal for a subsequent year for both packages is 89 EUR.
  3. Prior to the expiration of the service period, the Service Provider will contact the Client to inquire about their desire to renew. Renewal is voluntary. If payment for the next period is not received, the service will be deactivated.

V. Right to Withdrawal

We want the process of ordering your guide to be clear and fair. Since our Digital Welcome Books are custom-made digital products tailored to your specific property, and our Premium packages involve hours of personalized research, the cancellation rules depend on whether we have started working on your order:

  1. 14-Day Right to Cancel: You can cancel your order and get a full refund within 14 days of purchase, provided that we haven’t started building your guide yet.
  2. When is a Refund No Longer Possible? (Digital Content): Because we deliver the guide via a direct link (digital content), we cannot offer a refund once the link has been sent to you – once delivered, the service is complete.
  3. Custom Content Creation (Premium Package): In the Premium package, we start researching and writing specifically for your area as soon as you provide the details. If you ask us to start this work and then decide to cancel, we cannot refund the work already performed on your behalf.
  4. How to Cancel: If you wish to cancel before we start working on your project, just send an email to: GUIDEHEROES.ONLINE@GMAIL.COM. We will refund your payment immediately.

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG (PL)

Właścicielem serwisu jest: Imovine Obrt za usluge, vl. Paweł Jaworski, OIB: 87893642923, Cesta Dr. Franje Tuđmana 824, 21216, Kaštel Lukšić, e-mail: GUIDEHEROES.ONLINE@GMAIL.COM

Oto polska wersja Ogólnych Warunków Świadczenia Usług, sformatowana identycznie jak wersje angielska i chorwacka, aby zapewnić pełną spójność na Twojej stronie:

I. Przedmiot usługi

  1. Usługodawca oferuje usługę przygotowania i hostowania (utrzymywania w sieci) cyfrowego przewodnika dla gości (tzw. „Welcome Book”) na podstawie materiałów dostarczonych przez Klienta.
  2. Usługa świadczona jest w modelu subskrypcyjnym (abonament roczny).

II. Proces zawarcia umowy i płatność

  1. Klient składa zamówienie poprzez wypełnienie formularza na stronie internetowej. W przypadku wyboru pakietu Premium Concierge, Klient przesyła link do istniejącej oferty obiektu (np. Booking.com/Airbnb).
  2. Po weryfikacji materiałów, Usługodawca przesyła Klientowi dokument płatniczy (fakturę lub rachunek proforma) na podany adres e-mail.
  3. Ceny usług:
    • Pakiet Standard: 89 EUR / rok.
    • Pakiet Premium Concierge: 139 EUR za pierwszy rok (zawiera 89 EUR subskrypcji oraz 50 EUR jednorazowej opłaty za usługę przygotowania treści i researchu).
  4. Płatność dokonywana jest przelewem bankowym na konto wskazane w dokumencie płatniczym.
  5. Umowę uważa się za zawartą z momentem zaksięgowania wpłaty na koncie Usługodawcy.

III. Realizacja zlecenia

  1. Przystąpienie do realizacji następuje po zaksięgowaniu wpłaty oraz otrzymaniu kompletu materiałów (w pakiecie Standard) lub linku do oferty (w pakiecie Premium).
  2. Czas realizacji:
    • Pakiet Standard: do 24 godzin w dni robocze.
    • Pakiet Premium Concierge: od 2 do 3 dni roboczych.
  3. W przypadku braku specyficznych danych (np. hasła Wi-Fi, kody dostępu), których nie ma w publicznej ofercie, Usługodawca wysyła Klientowi „Listę braków”. Czas realizacji biegnie od momentu uzupełnienia tych danych przez Klienta.
  4. W ramach pakietu Premium Concierge, Klientowi przysługuje jedna runda poprawek zgłoszona w ciągu 48h od otrzymania projektu.
  5. Gotowy Welcome Book jest przekazywany Klientowi w formie linku (URL) lub kodu QR.

IV. Czas trwania usługi i przedłużenie

  1. Roczna opłata subskrypcyjna (89 EUR) obejmuje utrzymanie Welcome Booka na serwerze przez okres 1 roku (365 dni).
  2. Odnowienie usługi na kolejny rok dla obu pakietów wynosi 89 EUR.
  3. Przed upływem okresu ważności, Usługodawca skontaktuje się z Klientem w celu zapytania o chęć przedłużenia. Przedłużenie jest dobrowolne. W przypadku braku wpłaty za kolejny okres, usługa zostaje wyłączona.

V. Prawo do odstąpienia od umowy

Chcemy, aby proces zamawiania przewodnika był dla Ciebie jasny i uczciwy. Nasze Digital Welcome Booki to produkty cyfrowe przygotowywane specjalnie pod Twój apartament, a pakiety Premium wymagają od nas wielu godzin indywidualnego researchu. Dlatego, zgodnie z prawem, zasady rezygnacji zależą od tego, czy Twoje zamówienie jest już w przygotowaniu:

  1. Prawo do rezygnacji w ciągu 14 dni: Możesz zrezygnować z usługi i otrzymać pełny zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni od zakupu, ale tylko wtedy, gdy nie zaczęliśmy jeszcze prac nad Twoim przewodnikiem.
  2. Kiedy prawo do zwrotu wygasa? (Digital Welcome Book): Ponieważ dostarczamy Ci gotowy produkt w formie linku (treść cyfrowa), nie możemy przyjąć zwrotu po jego wysłaniu – od tego momentu usługa jest uznana za wykonaną.
  3. Indywidualne przygotowanie treści (Pakiet Premium): W pakiecie Premium zaczynamy pracę od razu po otrzymaniu Twoich danych (lokalizacja, wskazówki). Jeśli poprosisz nas o rozpoczęcie przygotowywania treści, a potem zrezygnujesz, nie będziemy mogli zwrócić pieniędzy za czas poświęcony na research Twojej okolicy.
  4. Jak nas poinformować?: Jeśli chcesz zrezygnować z zamówienia, zanim zaczniemy nad nim pracować, po prostu napisz do nas na adres: GUIDEHEROES.ONLINE@GMAIL.COM. Zwrócimy Ci wpłacone środki niezwłocznie.

OPĆI UVJETI POSLOVANJA (HR)

Vlasnik usluge: Imovine Obrt za usluge, vl. Paweł Jaworski, OIB: 87893642923, Cesta Dr. Franje Tuđmana 824, 21216, Kaštel Lukšić, e-mail: GUIDEHEROES.ONLINE@GMAIL.COM

I. Predmet usluge

  1. Pružatelj usluge nudi uslugu izrade i udomljavanja (hosting – održavanje na mreži) digitalnog vodiča za goste (tzv. “Welcome Book”) na temelju materijala dostavljenih od strane Klijenta.
  2. Usluga se pruža prema modelu pretplate (godišnja pretplata).

II. Proces sklapanja ugovora i plaćanje

  1. Klijent podnosi narudžbu ispunjavanjem obrasca na web stranici. U slučaju odabira paketa Premium Concierge, Klijent šalje poveznicu na postojeći oglas objekta (npr. Booking.com/Airbnb).
  2. Nakon provjere materijala, Pružatelj usluge šalje Klijentu dokument za plaćanje (račun ili ponudu) na navedenu e-mail adresu.
  3. Cijene usluga:
    • Standard paket: 89 EUR / godišnje.
    • Premium Concierge paket: 139 EUR za prvu godinu (uključuje 89 EUR pretplate i 50 EUR jednokratne naknade za uslugu pripreme sadržaja i istraživanja).
  4. Plaćanje se vrši bankovnom doznakom na račun naveden u dokumentu za plaćanje.
  5. Ugovor se smatra sklopljenim u trenutku kada je uplata vidljiva na računu Pružatelja usluge.

III. Realizacija narudžbe

  1. Realizacija započinje nakon evidentirane uplate i primitka kompletnog materijala (u Standard paketu) ili poveznice na oglas (u Premium paketu).
  2. Vrijeme realizacije:
    • Standard paket: do 24 sata radnim danima.
    • Premium Concierge paket: od 2 do 3 radna dana.
  3. U slučaju nedostatka specifičnih podataka (npr. Wi-Fi lozinke, pristupni kodovi) koji nisu navedeni u javnom oglasu, Pružatelj usluge šalje Klijentu “Popis nedostataka”. Vrijeme realizacije teče od trenutka kada Klijent dostavi te podatke.
  4. U sklopu Premium Concierge paketa, Klijent ima pravo na jedan krug izmjena prijavljenih unutar 48 sati od primitka projekta.
  5. Gotov Welcome Book dostavlja se Klijentu u obliku poveznice (URL) ili QR koda.

IV. Trajanje usluge i produljenje

  1. Godišnja naknada za pretplatu (89 EUR) uključuje održavanje Welcome Book-a na poslužitelju u trajanju od 1 godine (365 dana).
  2. Obnova usluge za sljedeću godinu za oba paketa iznosi 89 EUR.
  3. Prije isteka razdoblja valjanosti, Pružatelj usluge će kontaktirati Klijenta radi upita o želji za produljenjem. Produljenje je dobrovoljno. U slučaju neizvršene uplate za sljedeće razdoblje, usluga se deaktivira.

V. Pravo na odustajanje od ugovora

Želimo da proces naručivanja Vašeg vodiča bude jasan i pravedan. Budući da su naši Digital Welcome Bookovi digitalni proizvodi izrađeni po mjeri Vašeg apartmana, a Premium paketi zahtijevaju sate individualnog istraživanja, pravila o otkazivanju ovise o tome je li izrada već započela:

  1. Pravo na otkazivanje u roku od 14 dana: Možete otkazati narudžbu i dobiti puni povrat novca u roku od 14 dana od kupnje, ali samo ako još nismo započeli s izradom Vašeg vodiča.
  2. Kada povrat više nije moguć? (Digitalni sadržaj): Budući da Vam gotov proizvod šaljemo putem poveznice (digitalni sadržaj), povrat novca nije moguć nakon što Vam poveznica bude poslana – od tog trenutka usluga se smatra izvršenom.
  3. Individualna priprema sadržaja (Premium paket): U Premium paketu započinjemo s istraživanjem i pisanjem specifično za Vašu lokaciju čim nam pošaljete potrebne podatke. Ako zatražite početak rada, a zatim odustanete, nećemo moći vratiti novac za vrijeme već uloženo u istraživanje Vaše okolice.
  4. Kako nas obavijestiti?: Ako želite otkazati narudžbu prije nego što počnemo raditi na njoj, samo nam pošaljite e-mail na: GUIDEHEROES.ONLINE@GMAIL.COM. Povrat sredstava izvršit ćemo odmah.
Scroll to Top